Svi registrirani korisnici platforme Merkandi mogu računati na profesionalnu podršku i pomoć specijaliziranih zaposlenika našeg odjela za korisničku podršku. Svaki upit vezan uz našu platformu, tehnička pitanja ili druga pitanja koja se tiču naših klijenata može se obaviti putem bilo kojeg od sljedećih komunikacijskih kanala: telefonski putem e-mail, chat. Dakako, korisnička podrška dostupna je na svim jezicima koji su aktivni na Merkandiju. Naši stručnjaci stoje vam na raspolaganju od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 (CET). Trudimo se da odgovorimo na upite e-poštom što je prije moguće. Na poruke primljene izvan radnog vremena ili u neradne dane obično odgovaramo prvog sljedećeg radnog dana. Treba imati na umu da smo i mi ljudi i da uzimamo slobodne dane. U takvim ćete slučajevima dobiti odgovor kada naš zaposlenik odgovoran za datu jezičnu verziju postane dostupan. Također vas potičemo da nas kontaktirate na drugom jeziku. Kad god je to moguće, pokušavamo povratno kontaktirati kupce koji nas nisu uspjeli dobiti. Svaki put kad dođe do bilo kakvih prekida u radu odjela, relevantne informacije u vezi s uzrokom i trajanjem takvog događaja objavljuju se na podstranici Kontakt, u svakoj jezičnoj verziji platforme, pravovremeno.