FLASH SALEFLASH SALE
-20%
Za 1 godinu REGISTRACIJA i OBNOVA
promocije se ne mogu kombinirati
21 Broj preostalih paketa

Najbolje stock ponude iz 150 zemalja

Više od 100 000 zadovoljnih korisnika

Ponude jeftinije i do 90% početne cijene

Izravan kontakt s preprodavačima i veletrgovcima

Pravila usluge - pomoć posvećenog konzultanta

§1 Opće odredbe

  1. Izvođač - Merkandi LTD, dalje u tekstu Merkandi, sa sjedištem u Engleskoj, Jedinica 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
  2. Naručitelj - poduzetnik ili fizička osoba naručitelj usluge provjere izvođača.
  3. Usluga posvećenog konzultanta - u daljnjem tekstu usluga, sastoji se u pružanju pomoći korisniku u opsegu opisanom u §2. Uslugu pruža Izvođač.
  4. Trošak usluge - iznos koji Kupac mora platiti kako bi pružio uslugu posvećenog konzultanta.
  5. Poslovni paket - skup dodatnih usluga koje nudi izvođač, prodaje se u paketu

     

    §2 Opseg pružene usluge

    1. Klijent može naručiti uslugu samo u jednom od dva navedena slučaja:
      1. U bilo kojem paketu za poslovanje (usluga je dio svakog od dostupnih)
      2. Kao dodatni paket od 5 sati, kada već ima kupljeni paket za posao.
      3. Klijent naručuje poslovni paket ili uslugu namjenske konzultantske podrške putem web stranice Merkandi. Cijena usluge prikazana je na stranici za narudžbu usluge i odnosi se na pomoć posvećenog konzultanta u ukupnom broju sati navedenih na stranici.
      4. Nakon plaćanja naručene usluge od strane Naručitelja, Izvršitelj dobiva poruku potvrde. Od tog trenutka Nalogodavac ima neograničeno vrijeme za popunjavanje servisnog obrasca u kojem će Izvršitelju dostaviti potrebne podatke za kontakt s Naručiteljem.
      5. Nakon popunjavanja obrasca usluge, Nalogodavac započinje s njezinom provedbom u roku od 3 radna dana od dana popunjavanja. Ukoliko se rok za izvršenje usluge ne može ispoštovati, Izvršitelj se obvezuje o tome odmah obavijestiti Naručitelja, au tom slučaju rok je predmet individualnog dogovora između Naručitelja i Izvršitelja.
      6. Usluga se smatra iscrpljenom kada Kupac iskoristi ukupan broj sati dostupnih u sklopu usluge.
      7. Kupac može podnijeti neograničen broj zahtjeva za pomoć od posvećenog konzultanta unutar broja sati usluge koji mu je na raspolaganju.
      8. Pomoć posvećenog konzultanta dostupna je samo putem e-pošte na bilo kojem jeziku ili putem telefona na sljedećim jezicima: engleski, poljski, španjolski, njemački, francuski, talijanski.
      9. Izvođač zadržava pravo promjene dostupnosti telefonske podrške na bilo kojem od jezika. U tom slučaju, ako je promjena na štetu Naručitelja (jezik ili jezici na kojima je do sada naručena pomoć posvećenog konzultanta i\/ili jezik u njegovom korisničkom profilu), on ima pravo zatražiti povrat uplaćenih sredstava razmjerno preostalom broju sati za korištenje prema cijeni paketa usluga.
      10. Ako Izvršitelj nije u mogućnosti ponuditi pomoć namjenskog konzultanta u roku od 3 radna dana, Naručitelj ima pravo tražiti povrat novca za kupljenu uslugu. U slučaju kupnje Business paketa, Korisnik može zatražiti povrat razmjerne cijene usluge koja je dio paketa. Uplaćeni iznos za uslugu vraća se na račun Naručitelja u roku od 3 radna dana. Povrat se vrši u istom obliku kao i plaćanje usluge od strane Korisnika. Ako takav povrat nije moguć, Izvršitelj će kontaktirati Naručitelja kako bi dogovorili drugi oblik povrata.
      11. U sklopu usluge, izvođač nudi pomoć na području:
        1. kontakt sa stranim veletrgovcima (uključujući posredovanje, pregovore, savjetovanje)
        2. upravljanje platformom (uključujući savjetovanje)
        3. osnove međunarodne prodaje (pomoć u području promocije, odabir proizvoda i sl.)
        4. Izvođač zadržava pravo odbiti pomoć u opsegu koji nije naveden u točki 10. §2. U slučaju takvog odbijanja kupac nema pravo na povrat novca.
        5. Usluga je dostupna za korištenje neograničeno vrijeme, s tim da je korištenje moguće samo kada Nalogodavac ima aktivan račun na Merkandi platformi.

           

          §3 Povratak

          1. Naručitelj može dobiti povrat naknade za pruženu uslugu u roku od 100 kalendarskih dana od dana naručivanja usluge. Nakon isteka 100 kalendarskih dana od datuma narudžbe usluge, Naručitelj nema pravo na povrat novca.
          2. Uvjet za povrat je da usluga nije pokrenuta. Ispunjavanjem uslužnog obrasca prestaje vrijediti pravo na povrat, osim u slučaju navedene u toč. 6. §2 i t. 1., 2. i 3. §4.
          3. Za povrat novca Naručitelj se treba obratiti Službi za korisnike Merkandi čiji su kontakt podaci dostupni u kontakt kartici na web stranici: https:\/\/merkandi.pl\/contact.

             

            §4 Pritužbe

            Izvršitelj omogućuje pokretanje žalbenog postupka u sljedećim slučajevima:

            1. Izvršitelj nije pružio uslugu u roku koji je naveden kao datum kontakta u svrhu pomoći u opsegu navedenom u odredbama i uvjetima usluge.
            2. Izvođač je promijenio raspon ponuđenih jezika uz pomoć posvećenog konzultanta, sukladno toč 8 §2

              Za podnošenje prigovora obratite se Službi za korisnike Merkandi. Podaci za kontakt dostupni su u kartici za kontakt na web stranici: https://merkandi.hr/contact. U sadržaju prigovora Nalogodavac je dužan navesti svoje potpune podatke, kontakt podatke, broj plaćenog računa, te navesti barem jedan od gore navedenih slučajeva koji opravdavaju pokretanje postupka prigovora od strane Merkandija.
              Izvođač je dužan razmotriti prigovor u roku od 30 dana od dana potvrde o primitku zahtjeva.
               

              §5 Odgovornost

              Izvršitelj je odgovoran samo za pomoć Naručitelja u određenom opsegu.Pomoć se nudi s najvećom pažnjom na temelju najboljih znanja i vještina Izvršitelja, međutim Izvršitelj ne odgovara za učinke pomoći.

               

              §6 Završne odredbe

              U slučajevima koji nisu obuhvaćeni ovim Pravilnikom, primjenjivat će se Opći trgovački uvjeti Merkandija i relevantni pravni akti.

Besplatni newsletter

Svaki dan obavijesti o novim proizvodima i novostima u servisu Merkandi.